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永康市分公司举办邮政业务操作及服务能力提升培训

作者:颜美秋     日期:2018年06月01日     来源: 永康市分公司

5月18日,永康市分公司举办邮政业务操作及服务能力提升培训,网点副支局长、部分营业员和工单处理员共60余人参加培训。
    培训会上,李文军老师围绕提升企业邮政普遍服务能力,着重对警医邮的平台业务流程规范操作以及特殊情况处理进行讲解。随后,吕春梅老师针对工单处理存在的问题,从投诉处理流程、工单答复要点、申诉答复规范方面作了详细解读,并通过具体案例分析,工单处理规范展示,阐明怎样回复工单才能做到及时、准确、有效,避免无效工单及判定有责情况的产生。期间,培训老师们对学员们提出的问题进行了答疑解惑;并以纸质考试形式进行了测试。