讲述员工的故事
  • >邮政业务11185
  • >邮储银行95580
  • >速递物流11183
  • >中邮人寿400-890-9999

义乌市分公司开展工单处理能力提升培训

作者:顾燕     日期:2018年05月23日     来源: 义乌市分公司

为进一步提升11183工单处理人员业务技能和处理能力,提高客户对邮政服务的满意度,近日,义乌市分公司开展了一期工号单处理能力提升培训。包裹快递部客服人员,运营管理部相关投递岗负责人、质检员,各投递班班长及所有与处理投诉相关的主、次班人员参加了此次培训。
    本次培训从协同客服处理规范、申投诉规范、工单处理质量分析三方面进行讲解,其中协同客服处理规范以升级时限、指标监控、注意事项、案例分析等四要点进行重点讲解并分析,本次培训活动还以现场一对一问答的形式进行课间强化,培训手段灵活多变,培训主题生动详细,参培人员受益匪浅。