讲述员工的故事
  • >邮政业务11185
  • >邮储银行95580
  • >速递物流11183
  • >中邮人寿400-890-9999

90后姑娘的服务魔法

作者:韩颖、王建民     日期:2017年04月21日     来源: 杭州市分公司

“老谢,我这个台席开了,你帮我引导一些客户过来。”柜员余晶晶呼叫着正在大堂里忙乎的谢凤。乍一听“老谢”,大多人会以为是一位年资长的邮政老员工,可迎面走来的却是一位化着淡妆、清新脱俗的小姑娘。谢凤是杭州邮政分公司望江门支行的客户经理,也是网点的养老金业务经理。1994年出生的她,自2015年7月从台湾读书回来,第一份工作就在邮政。没有半点“90”后姑娘的娇气,因为她的热情服务,赢得了一大批忠实粉丝。

“谢凤的就像给自己施了魔法般。你看,只要看到她的人,不管是认识还是不认识,都会愿意和她聊天。”支行长喻吉介绍道。瞧,一位老人还没跨进大门,谢凤已经迎上前,挽着老人的手说:“奶奶好,你要办什么业务呢?”在得知老人是来存钱后,谢凤帮她取了号,扶她到等候区坐下。“楼奶奶,业务办好你再来找我,有积分可以兑换礼品哦。”“楼奶奶,东西有点重,你拿不动的,今天下午在家吧?等下我给您送过来。”看着谢凤亲切的笑容,楼奶奶拉着手说:“你每次都给我送到家,我家还6楼,没有电梯呢。”

这样温情的一幕,每天都在网点上演。“我现在最怕笑多了眼角的鱼尾纹要跑出来了。”谢凤打趣地说道。让谢凤记忆犹新的是刚到网点上班没几天,在快下班的时候有位汤阿姨赶来办业务。这位阿姨原本担心耽误网点下班会惹来一身不快,却意外地受到了谢凤的热情接待,还陪她聊了会儿天。这一聊,不仅聊来了养老金、定期,汤阿姨还介绍了七八位养老金客户。每次只要说起汤阿姨,谢凤也摸不着头脑为什么客户如此信赖她,也许这就是第一次见面的笑容带给了她好运吧。

还有一位将近90岁的独居老人赵奶奶,每次都是先在他行取工资再存到望江门支行。因为从家到邮局没有直达公交车,老人每次都是步行半小时来到网点。有一次下雨天,谢凤接待了她,在老人等候办理时陪她聊起了天。办完业务已近中午,谢凤赶紧出门买了两个包子,递上一把雨伞,老人感动得逢人就夸邮政服务好。在那之后,老人取工资再也不用两个银行间折腾了,因为她已成了小谢的粉丝。

一年半前,谢凤还只是一个刚毕业,穿着8公分的高跟鞋去外拓,一心打着退堂鼓的小姑娘;而如今,她早已蜕变成业务熟练、落落大方、坚持在邮政干好事业的职业女性。谢凤说,自己是网点年龄最小的一个,刚开始到网点时什么都不懂,都是大家一点一滴教她的——从邮政业务到营销方法,每一个伙伴都毫无保留的传授给她,正是因为团结和谐的氛围,她在这里工作的每一天都是快乐的,也希望把这份快乐带给他人。